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ITILF Fundamentos ITIL®

Objetivos

Este curso oferece uma visão geral sobre gerenciamento de serviços através de um conjunto de melhores práticas baseado no ITIL (Information Technology Infrastructure Library - Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação) que identifica o relacionamento das diversas atividades necessárias para entrega (Service Delivery) e suporte (Service Support) dos serviços de TI. A dinâmica do curso da parceria Novintec/Multirede prevê estudos de casos práticos, adaptados à realidade brasileira, onde são exercitados os processos de gestão de TI baseados em ITIL.



OBJETIVO ESPECÍFICOS

· Compreender a função e o relacionamento dos processos para gerenciamento de serviços.
· Conhecer as melhores práticas para entrega e suporte a serviços de TI.
· Identificar as ações necessárias para melhoria de processos internos.
· Determinar papéis e responsabilidades baseando-se no modelo de referência ITIL.
· Saber quais são os componentes que integram cada uma das áreas-chave.
· Preparar-se para a certificação de fundamentos para o gerenciamento de serviços de TI.

Público Alvo

Este curso é voltado para profissionais da área de Tecnlogia da Informação, bem como executivos e gestores responsáveis pela prestação de serviços de TI.

Conteúdo Programático

Modelos de Qualidade e suas Aplicações
· Benefícios Estratégicos
· Six Sigma, ISO 9000, Malcolm Baldrige, CobiT, CMM e ITIL
· Comparativo entre os modelos

Introdução ao ITIL
· Visão Geral
· Benefícios Estratégicos
· Governança de TI
· Órgãos Competentes: OGC, EXIN e ISEB, The Stationery Office, itSMF
· Certificação BS1500
· Diagrama Jigsaw
· Customers x Users
· Como obter sucesso com ITIL?

Service Desk
· Visão Geral
· Benefícios Estratégicos
· Atividades do Service Desk
· Implementando um Service Desk
· Classificação de Incidente
· Tecnologias Disponíveis para Service Desk
· Self-service
· Funções e Responsabilidades da Equipe de Service Desk
· Tipos de Relatórios do Service Desk
· Fatores Críticos de Sucesso

Processos Operacionais
· Incident Management
· Problem Management
· Change Management
· Configuration Management
· Release Management

Processos Táticos
· Availability Management
· Capacity Management
· IT Service Continuity Management
· IT Financial Management
· Service Level Management

Security Management
· Visão Geral
· Benefícios Estratégicos
· Atividades do Security Management
· Tipos de Relatórios do Security Management
· Fatores Críticos de Sucesso

Metodologia

Aulas teóricas e práticas. Pesquisas de campo e laboratoriais. Material didático específico. Utilização de recursos didáticos e tecnologias apropriadas. Canhão de projeção e laboratório.

Cronograma

Carga-horária de 24 horas-aulas.
1º Opção: Segunda a sexta-feira das 19h às 22h30
2º Opção: Terça e quinta-feira das 19h às 22h30
3º Opção: Sábados de 8h30 às 12h e 14h às 18h

Professores

Professores pós-graduados, com mestrado e doutorado. Profissionais qualificados e certificados com larga experiência vivencial no mercado de trabalho, bem como experiência acadêmica.

Mais informações

Centro Empresarial Norte SRTVN 701 Conjunto C, Térreo, loja 200, Sala 03, Asa Norte – Brasília/DF. CEP: 70719-903
Tel. (61) 3202-6162 / 3202-7172 - 8h30 às 21h.

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